校園智能咨詢服務解決方案

獲取方案

應用背景

咨詢解答是高校服務的重要工作內容之一,互聯網時代下,高校的咨詢解答工作面臨著高校業務部門多、師生服務內容雜、用戶服務入口多、智能部門壓力大、師生滿意度不高等問題,打造屬于高校自己的智能咨詢服務體系迫在眉睫。

解決方案

曉多通過梳理高校服務場景,基于智能客服機器人功能應用為高校打造校園虛擬助手,幫助高校搭建智能咨詢服務體系, 在網站群、微信公眾號群、APP、企業號、小程序等多個渠道實現智能應答服務,只需要一個平臺就可以管理全校的用戶咨詢數據, 7×24小時響應師生訴求,提升師生服務滿意度。

師生咨詢接入

校園全渠道接入

  • 微信公眾號
  • 微信企業號
  • PC端Web
  • 手機端Web
  • 移動App
  • 微信小程序
  • 智能硬件(定制)
  • 更多...

智能接待

客服工作臺

機器人客服人工客服人機協作客服

智能管理

知識庫管理

常規問答 動態問答 多輪會話 生效規則 接口調用 常見制定

智能學習引擎

卷積神經網絡 遷移學習 智能聚類 智能分詞 自主學習 智能預判

數據統計分析

服務人次 回復效果 滿意度評價 工作人員工作量 熱點問題 解決率

開放接口,深度對接業務系統,回復問題的同時實現業務辦理

統一身份認證 一站式服務大廳 迎新系統 計費系統 館藏資源系統 ......

應用場景

已累計為高校30多個部門/處室提供專業智能咨詢服務

師生咨詢訴求提到哪里,校園虛擬助手的服務就覆蓋在哪里

主要部門
咨詢及辦事內容
信息中心
校園網、OA系統、郵箱系統、一卡通、VPN、一站式服務大廳等
圖書館
借書、還書、查書、預約、讀者密碼、科技查新、館藏分布、開閉館時間等
教務處
學生考試、成績;教師調課、教學系統使用、競賽等
學生處
學生證、助學金、學費、住宿等
人事處
公積金、五險、職工請假、教職工入職、離職、退休、各類辦事流程等
財務處
費用報銷、差旅費、收費、財務規章制度等
校醫院
醫保、醫療報銷、就醫、上班時間等
檔案館
查檔、接檔、調檔、郵寄、出國等
后勤處
后勤報修、各校區電話等

價值體現

師生用戶

  • 給師生提供了一個快速解決問題的渠道
  • 遇到問題,隨時隨地咨詢均可響應

職能部門

  • 幫教職工減去90%以上的重復性咨詢解答工作
  • 提升服務效率
  • 讓教職工有更多精力關注教學問題

校領導

  • 快速掌握校園管理及服務工作動態
  • 為領導決策提供數據支撐

社會影響

  • 學校服務能力大幅度提升
  • 師生幸福感加強
  • 學??诒靶袠I影響力上升

應用實例體驗

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